2017国考面试指导四：警惕!国考面试要素杂糅

　　国家公务员面试的测评要素是相对明晰的，但每道试题测查的内容却往往是杂糅的而不是单一的，当然这种杂糅不是胡乱混在一起，而是每道题都会有所侧重。所以，大部门考生都能很顺利地找到一道面试题的重点考察内容，却有时会忽略掉这道题的次重点，这就会导致面试失分，十分可惜。

　　梳理历年真题可见，人际沟通能力与应急应变能力是最常搭档的两大要素，这两要素杂糅的题型也相对较难。

　　今天就带大家来看看这一题型是如何命题的，看清这点，考生也就能更好的把握试题，把内容和要点回答充分。

　　【面试真题1】

　　领导给你派工作，每次要求的完成时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办?

　　【点拨】

　　本题以与领导工作配合不协调为情境命题，考察人际沟通与应变能力，重点是沟通协调的能力，次重点是应变能力。

　　本题设计有三个核心点：

　　1.看待问题应理性积极。比如，开篇就谈谈每个人的处事风格不同，职场新人与领导及同事之间的配合必然经历磨合过程，就像一部新机器的各个零件之间需要相互磨合才能达到最佳状态一样。这是在向考官展示你对于开展人际交往的积极乐观的态度以及理性看待挫折的姿态。

　　2.能全面、客观地分析成因。这一步侧重考察分析应变能力，要能分析不同情况，全面查找原因，比如个人能力不足，导致工作进度无法像老员工那样跟上领导的节奏，或者个人对岗位工作不了解，开展工作缺乏前瞻性，所以常常需要领导来紧急提醒，又或者是领导开展工作有时缺乏规划，这样就需要通过有效的沟通，让领导知晓一些任务的开展所必须的流程和时间，这样领导就明白以后再布置类似任务要打出提前量来，才能保证工作的高效完成。

　　3.采取人际沟通以及调整应变的方法，改变现状。注意，对沟通要素的考察是核心，所以一定要把与领导如何沟通的这一环节展现出来，要让考官看到你沟通协调的能力。比如可以将一些与领导沟通的语言复述出来，或者直接通过情景模拟的方式现场再现一下，这会让考官眼前一亮。

　　【面试真题2】

　　小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提了出来，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张现在情绪很不好，你是同事，你怎么劝导他，请现场模拟一下。

　　【点拨】

　　本题以同事工作遇挫为命题点，以情景模拟为命题形式，重点考察人际沟通能力，次重点为应变能力。

　　命题核心：

　　1.现场模拟可以直观考察考生的口才、态度、行为方式等，淘汰“嘴把式”。

　　2.能站在对方角度看问题，照顾对方感受。这一部分是本题的核心拿分点，一定要把贴心的话说到对方心坎上，站在对方角度看问题，通过语言表达出对同事小张的充分理解、信任和肯定。客观分析一些群众素质不高、对行政大厅工作缺乏了解的现状，疏导对方的情绪，逐渐释放出来，直到心灵创伤被抚平。

　　3.既要有肯定鼓励，也要有建设性意见。这部分需要考生能帮助小张想出不被群众投诉的办法来，这样才能拿到应变能力要素的分值。比如，群众对规定不了解所以误会我们，以后我们要加强政务公开，既要流程规章上墙，又要勤于向群众宣传讲解，群众了解了也就支持了。群众是来办事的，都希望业务快些办好，我们只要从这个角度出发，尽力为群众想办法，甚至有紧急情况的可以向领导申请特事特办来保护群众的利益。最重要的还是接受人的素质确实是参差不齐的，放开了心怀，就当是为了自己工作得开心一些，不和个别胡搅蛮缠的办事人员计较，退一步也就解脱了。

　　【面试真题3】

　　小张是你店里的员工，有次上菜的时候不小心打翻了菜，弄到顾客身上，顾客很生气，要求赔偿，小张与顾客吵了起来。你是店长，你怎么做?

　　【点拨】

　　本题以现场突发矛盾的情境来命题，侧重考察应急应变能力，次重点为人际沟通能力。

　　核心命题点为：

　　1.通过设置情景，设定新角色，考察考生的角色定位能力与处事原则及技巧。

　　2.现场争执的化解要遵循安抚、调查、处理的规律。平息现场矛盾的这一环节就是对应变能力的考察，是拿分的重点所在。

　　3.作为管理者要通过沟通与指导让小张理性面对问题，从中得到成长。

　　这一环节就是这道题的次重点，通过规劝和指导让小张能理性看在今天发生的事情，首先，有错就该承担责任，要敢作敢当，让其承担合理的衣物清洗的费用，其次，让其明白即便错在顾客也要以大局为重，尽量缓和矛盾不可激化，否则会让其他顾客产生误会。再次，指导小张如何避免在上菜过程中发生泼洒或碰撞的情况，避免此类问题发生。当然，作为管理者，也应该为培养员工的成长做出努力和付出，比如亲自出面为员工向顾客致歉，或者给顾客免单，由饭店承担部分经济损失等。