2017国考面试技巧六：公务员服务意识如何体现

　　在近两年的国家公务员面试中，加强了对服务意识与技巧的考察，这是由我国当前的国情所决定的。

　　2016年5月9日，国务院召开全国推进放管服改革电视电话会议。中共中央政治局常委、国务院总理李克强发表重要讲话。李克强总理在《政府工作报告》提出，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。

　　“放管服”改革是全面深化改革特别是供给侧结构性改革的重要内容，是转变政府职能的重要抓手。在创业创新时代，政府服务水平是否能及时跟进，取决于公务员队伍服务意识与服务能力的强弱。

　　作为准公务员，必须要通过研究学习，切实强化服务意识、提高服务质量，把为人民服务的能力和本领提高到一个新的水平，这才是国家公务员考核要选拔出的新时代的合格公务员。

　　在国家公务员面试中，对服务意识与技巧的考察来自两个方面，其一，会通过具体的、针对性的题目来直接考察这一要素，其二，通过考生在回答不同类型面试题的过程中，侧面进行考察。

　　华图老师结合历年国考真题，帮助考生来了解，具体到题目中服务意识与技巧如何来进行展现。

　　2016年2月26日国家公务员面试真题，第五题：

　　张大爷到某机关人事部门反映问题，接待他的是工作人员小张，下面是二者的对话。

　　张大爷：局长在不在?我想反映一下问题。

　　小张：局长不在。

　　张大爷：我的工龄少算了三年为什么还不解决?

　　小张：你才反映了3天，还没调查清楚。

　　张大爷：我工作了这么多年，你随便一问同事就清楚我的工龄了。

　　小张：这个问题有制度，不能简单处理。

　　张大爷：那什么时候能解决?

　　小张：您回去等着吧!

　　请你指出小张接待的错误，假若你是小张会如何做?

　　【解析】

　　这道题中，小张明显服务意识不强，在接待与张大爷时存在言语敷衍、态度不耐烦等问题。

　　从题目中可以看出，显然张大爷对工龄问题的解决流程和相关规定并不熟悉，所以才会等得不耐烦，甚至还想直接找领导进行反映。

　　小张应该耐心向张大爷解释工龄错误问题调查与纠正的流程，按照相关制度应该经过哪些环节，而现在这件事已经办理到了哪一环节，并且向张大爷明确如果一切顺利可以几天内解决问题，如果调查不顺利，也会及时联系张大爷反馈相关处理情况，请张大爷耐心等待。因为要按照制度办事，所以，即便找到领导反映，领导还是要走这个办事流程，所以还请张大爷能理解和支持我们的工作。

　　2016年2月27日下午国家公务员面试真题，第一题：

　　农村很多村民喜欢聚在一起议论家长里短，而农家书屋、文化广场等活动场所却少人问津。有人说这些场所是不让用、不能用、被占用，对此你怎么看?

　　【解析】

　　这道题就是间接考察服务意识的题目。农家书屋是为村民服务的，但是从题目来看，显然这个服务做得很不到位。作为公职人员应该有意识地体现出服务意识来，要从发挥书屋或文化广场的作用出发，以服务好村民为目的去解决这一问题。

　　比如：调查不让用、不能用、被占用的原因，如果确实有客观困难，要积极采取措施协调解决，把资源盘活，如果是由于工作人员不重视、服务意识不强、工作不负责人导致的，那就需要加强队伍建设，通过教育、引导和惩戒，让基层管理员人认识到文化服务对于基层稳定与发展的重要意义，要切实把提升村民的生活质量与幸福指数作为自己工作的出发点和落脚点，要采取措施改善工作，提高服务质量。措施有：加强宣传引导;增设农民感兴趣的报纸、期刊;以农家书屋为平台，开展形式多样、丰富多彩的读书活动，激发村民的读书热情;加快图书更新速度，使书屋常有新书借，常有新书看，真正成为农民群众想去、爱去的地方，进而在广大农村形成“我想读书、我要读书”的良好风气。

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